ÁSZF

A jelen általános szerződési feltételek ("ászf") a www.ensoekszer.hu  weboldalon az ENSO ékszer által végzett termékértékesítésre vonatkoznak, az ENSO ékszer és a vásárlók közötti jogviszony részleteit határozzák meg. A www.ensoekszer.hu weboldalon keresztül a jelen ászf-ben meghatározott feltételek mellett lehet vásárolni.

Az ENSO ékszer fontosabb adatai a következők:
Telefon: + 36 30 310 97 26
Email cím: info@ensoekszer.hu

VÁSÁRLÁS A WEBOLDALON

Termékismertető

Az ENSO ékszer nemesfém (ezüst, arany, platina) ékszereket készít. Az ékszerek minőségi, kézzel készült ékszerek. Weboldalunkon a mindenkori készletünknek megfelelő termékeket tüntetjük fel. Lehetőség van egyedi ékszer megrendelésére is. Erre nézve az "Egyedi ékszerek" címszó alatt talál információkat.

Vásárlás menete, megrendelés

Válassza ki a weboldal kínálatából a megfelelő terméket és tegye be a kosárba.

A megfelelő termékek kiválasztását követően, amennyiben nem kíván további terméket a kosárba tenni, válassza a kosár tartalmának véglegesítését. Ezt követően szükséges kitöltetni a megrendelést. A kosárba tett termékekre vonatkozóan az adásvételi szerződés az ENSO ékszer és a vevő között a vevő által kitöltött megrendelésben meghatározott adatokkal és a jelen ászf szerinti feltételekkel jön létre. Emiatt nagyon fontos, hogy a megrendelést pontosan töltsék ki. A "Fizetés" oldalon a megrendelés véglegesítése előtt a weboldal felkínálja a megrendelés ellenőrzésének/módosításának a lehetőségét. Kérjük, hogy figyelmesen olvassák el a megrendelésüket a véglegesítést megelőzően.

Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Felhívjuk a figyelmet, hogy az ENSO ékszer által értékesített termékek, egyedi, kézzel gyártott termékek. Ezek alapján, amennyiben egyfajta termékből több is készül, úgy nincs garantálva, hogy azok teljes mértékben azonosak egymással, kicsi, nem feltűnő eltérés lehet két, azonos tervek alapján készített termék között. Emiatt, a weboldalban szereplő fotón látható termék kismértékben, nem lényeges módon eltérhet a megrendelés teljesítése során az Ön részére megküldésre kerülő terméktől. Kérjük, hogy megrendelését ennek figyelembevételével küldje meg a részünkre. A kismértékű eltérések nem jelentik az ENSO ékszer nem szerződésszerű teljesítését, emiatt szavatossági igényt, vagy a szerződésszegés jogkövetkezményeit érvényesíteni nem lehet.

Az ENSO ékszer a termékek értékesítésére vonatkozó ajánlatához addig van kötve, amíg egy adott termék fellelhető a weboldalban, a weboldalon elérhető. A termékek fotóit a vonatkozó megrendelések kézhezvételét követően levesszük a honlapról. A honlapon meg nem található termékre megrendelést nem lehet leadni, kivéve az egyedi ékszerek rendelését. Erre nézve az "Egyedi ékszerek" címszó alatt talál információkat.

A megrendelés kézhezvételét 48 órán belül email-ben visszaigazoljuk a megrendelésben feltüntetett email címre küldött elektronikus levélben. A visszaigazolásban feltüntetjük a megrendelés kódszámát, amelyre hivatkozni lehet a megrendeléssel kapcsolatos bármely ügyintézés esetén. Amennyiben rosszul töltötte ki a megrendelést és nem helyesen adta meg email címét, úgy a megrendelését sem visszaigazolni, sem teljesíteni nem tudjuk. A megrendelés nem helyes kitöltéséből eredő kényelmetlenségekért, károkért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A megrendelés elkészítési határideje 14-20 munkanap. Egyedi készítés esetén 24-28 munkanap.

A visszaigazolás kizárólag a megrendelés kézhezvételét és nem annak elfogadását, vagyis nem a szerződés felek közötti létrejöttét bizonyítja. A megrendelt termékek értékesítésére vonatkozó szerződés a felek között akkor jön létre, amikor az ENSO ékszer emailben tájékoztatja a vevőt a teljesítésről, azaz a termékek fuvarozónak való átadásáról. Amennyiben a megrendelést valamilyen elháríthatatlan ok miatt nem tudjuk a jelen ászf szerinti feltételekkel teljesíteni, úgy erről, a megrendelés visszaigazolását követően a lehető leghamarabb emailben értesítjük.

Amennyiben a vevő rossz szállítási címet ad meg a megrendelésben és így a kézbesítés lehetetlen, úgy a teljesítés elmaradásáért az ENSO ékszer nem tartozik felelősséggel. Ebben az esetben az ENSO ékszer a teljesítés meghiúsulásáról való értesülést követő 5 munkanapon belül emailben értesíti az érintett vevőt erről a tényről és felszólítja, hogy adja meg a helyes szállítási címet. Amennyiben a vevő megadja a helyes címet és kéri az ismételt kézbesítést, úgy erre a következő feltételek teljesülése esetén van lehetőség: (i) korábbi banki átutalás esetén, ha a vevő a válaszlevéllel egyidejűleg átutalja az ismételt kézbesítés költségét, (ii) korábbi utánvétes fizetés kérése esetén, ha a vevő a válaszlevéllel egyidejűleg utánvétes fizetés helyett megfizeti a vételárat és a kétszeri kézbesítés díját (1x utánvétes szállítási díj + 1x utalásos szállítási díj) banki átutalással. A vásárolt terméket a fenti összegeknek (a második kézbesítés díja, vagy a vételár és a kétszeri kézbesítés díja) a weboldalban való fizetéstől számított 5 munkanapon belül adjuk át a fuvarozónak. 
Amennyiben (i) az ENSO ékszer felszólítására a vevő 5 munkanapon belül nem reagál, vagy (ii) nem kéri az ismételt kézbesítést, vagy (iii) nem fizeti meg a fenti határidőben a szükséges összeget, úgy a szállítási költségek levonása után haladéktalanul, de legkésőbb a csomag visszaérkezését követő 30 napon belül visszaküldjük a már megfizetett vételárat a vevő részére. Ez esetben az ENSO ékszer nem tartozik további teljesítési kötelezettséggel a vevő felé.

A megrendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül a www.ensoekszer.hu webcímen vagy e-mailen keresztül az info@ensoekszer.hu címen egyeztetve. Telefonon, levélben nem áll módunkban megrendelést elfogadni.

A jelen ászf alapján megkötött szerződések nyelve a magyar.

A megrendeléseket a teljesítést, azaz a megrendelt termékek fuvarozónak történő adását követő 30 napig tároljuk az esetleges panaszok intézése végett. A 30 nap elteltével a megrendeléseket és a bennük rögzített személyes adatokat töröljük a nyilvántartásunkból. Erre nézve lásd még az Adatvédelmi szabályzatban foglaltakat.

Kedvezmény kupon

A www.ensoekszer.hu weboldalon lehetőség van hírlevélre feliratkozni. Az ENSO ékszer a hírlevélre feliratkozottaknak havonta legalább egyszer, de adott esetben többször is, hírlevelet küld. Az ENSO ékszer saját döntése szerinti, változó időközönként kedvezmény kupont küld a feliratkozottaknak megküldött hírlevélben. 

A kedvezmény kupon tartalmaz: (i) egy jelszót, (ii) a kedvezmény mértékét százalékban vagy annak pontos összegét és (iii) a felhasználhatósága határidejét. 
Ha a vevő a kedvezmény kuponban meghatározott határidőn belül vásárol a www.ensoekszer.hu  honlapon a jelen ászf rendelkezései szerint, és a megjegyzés rovatba beírja a hivatkozott jelszót, akkor a vásárlás végösszegéből érvényesíteni tudja a kuponban meghatározott kedvezményt.

Termékek ára, a vásárlás költségei

A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) forintban értendők. A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) bruttó árak.

A termékek árán kívül szállítási díjat kell még a vevőnek fizetnie 170.000 Ft alatt. A szállítási díj magában foglalja a csomagolás- és a szállítási költséget. Magyarországról és Európából megrendelt termék(ek)et a Magyar Posta Zrt.-vel küldjük el. Az ENSO ékszer a postára adás határidejéért vállal felelősséget. A postára adást követően a Magyar Posta Zrt. a saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül szállítja ki a küldeményt, ezért az ENSO ékszer felelősséget nem vállal. 

Mindezek alapján a jelen ászf hatálybalépésének napján a szállítási díjak a következők

Szállítás belföldre:

            150.000 Ft alatt: 3.000 Ft

            150.000 Ft fölött: nincs szállítási költség

Szállítás Európában:

            10.000 Ft a szállítási költség

A szállítási díjak a fuvarozó(k) díjszabásának a módosulása esetén változhatnak, melyet minden esetben a jelen ászf-ben közzéteszünk.

A megrendelt termékek árát banki utalással, személyesen készpénzzel, illetve utánvéttel lehet kifizetni. A fizetés módját a leadott megrendelés után pontosítja a vevő és az ENSO ékszer.

Amennyiben banki utalásos fizetést választott a vevő és a megrendelt termékek ára a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanapon belül nem kerül kifizetésre (az ENSO ékszer bankszámláján jóváírásra), úgy az ENSO ékszer szabadul az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelés teljesítésére.

A megrendelt termékek árát és a szállítási költséget is tartalmazó számlát az ENSO ékszer a termékekkel együtt küldi meg a vevő részére.

Szállítási feltételek

A megrendelést követően, banki átutalással történik a fizetés, akkor a megrendelt termék(ek) árának vevő általi kifizetését és az ENSO ékszer részére történő jóváírását követő 5 munkanapon belül átadjuk a megrendelt termékeket a fuvarozónak. Ha a megrendelésben a vevő az utánvétes fizetést választotta, akkor a megrendelés beérkezését követő 5 munkanapon belül kerülnek a termékek a fuvarozónak átadásra. A megrendelt termékeket a termékre vonatkozó eredettanúsítvánnyal együtt a termékek sértetlenségét megőrző csomagolásban – egyedi készítésű papírdobozban, selyempapírral bélelve, a papírdobozt pedig párnás borítékba téve - adjuk át a fuvarozónak kiszállításra. A megrendelt termék(ek)et a Magyar Posta szállítja házhoz.

Kérjük a csomag sértetlenségét a kézbesítő jelenlétében szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációra, illetve az alább szabályozott elállásra a termék sérülése okán akkor van lehetősége a vevőnek, ha a csomag fizikai sérüléséről szóló jegyzőkönyvet a reklamációval, illetve az elállásról szóló nyilatkozatával együtt részünkre bemutatja. Az elállás jogának esetleges gyakorlásának megkönnyítése végett, kérjük, hogy a küldemény átvételének időpontjáról a kézbesítőtől kérjen igazolást, de legalább kérje meg a kézbesítőt, hogy írja alá dátumozva az átvett küldemény csomagolását, vagy az átvételi elismervény vevőnél maradó példányát , amelyeket kérjük őrizzen meg. Amennyiben élni kíván az alábbi elállási jogával, úgy ezen igazolás másolatát is mellékelje elállási nyilatkozatához.

Elállás joga

A jelen ászf alapján a www.ensoekszer.hu  weboldalon keresztül megrendelt termékek megvásárlásától a vevő tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat. A tizennégynapos határidő a megrendelt termékek kézhezvételének napján kezdődik. A vevőnek kell tudnia igazolni a kézhezvétel napját, és ezen igazolást az elállási nyilatkozatához csatolnia kell. Ebből a célból kérjük, vegye figyelembe a szállítási feltételeknél írtakat.

A vevő írásban, emailben elküldött nyilatkozattal gyakorolhatja elállási jogát. Az elállási nyilatkozatot a jelen ászf "Kapcsolat" fejezetében rögzített email címre kell megküldeni a fenti határidőn belül. Az elállási nyilatkozatban meg kell adni a megrendelésben szereplő minden adatot, a megrendelés kódszámát, a termék eredettanúsítványában szereplő kódszámot, illetve a megrendelésnek és a termék kézhezvételének az időpontját. Ezek hiányában, vagy ha egyéb okból az ENSO ékszer nem tudja beazonosítani, hogy az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre/termékre vonatkozik és határidőben benyújtásra került-e, úgy az elállási nyilatkozatot nem tudja elfogadni.

Elállás esetén a vevő köteles, a termékek biztonságát, sérülésmentességét megfelelően biztosító csomagolásban (legalább olyan csomagolásba, amelyben az ő részére kézbesítve lett) az eredettanúsítvánnyal együtt, ajánlott küldeményként visszaküldeni az ENSO ékszer részére a kérdéses termékeket. A visszaküldés költségeit a vevő viseli. Elállás esetén a vevő a termékkel együtt a vonatkozó számlát is köteles az ENSO ékszer részére visszaküldeni.

Az elektronikusan megküldött elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül az ENSO ékszer a vevő által a részére kifizetett összeget visszatéríti a vevőnek, feltéve, hogy ezen határidőn belül a visszaküldött termékeket sértetlen állapotban megkapta. Az ENSO ékszer jogosult levonni a visszatérítendő összegből a visszaküldött termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának értékét.

A vevő nem gyakorolhatja az elállási jogot egyedi termékek megrendelése esetén (lásd alább).

Egyedi termékek megrendelése

Lehetőség van arra, hogy emailben megküldött, esetleg telefonon egyeztetett szempontok (színek, forma) alapján egyedi kérésre készítsünk ékszert a vevő részére.

Egyedi kérésre több példányban gyártott ékszer:
Amennyiben a vevő az előzetes egyeztetés során ezt kifejezetten, írásban meg nem tiltja, úgy az általa kívánt szempontok alapján megtervezett ékszerből több példány készül, amelyet az elkészültét követően megjelentetünk az weboldalban a többi ékszerhez hasonló módon. Az ékszer elkészültéről és a weboldalban való megjelenéséről emailben értesítjük az igénylőt. Ezt követően az igénylő az általános eljárás szerint vásárolhatja meg az egyedi ékszert a weboldalból.

Kizárólagos egyedi ékszer:
Amennyiben a vevő az előzetes egyeztetés során ezt kifejezetten, írásban igényli, az ENSO ékszer vállalja, hogy az egyeztetett módon megtervezett ékszerből egyetlen darabot készít és a megrendelést követő legalább 1 évig nem készít további darabokat a kérdéses ékszerből. Ebben az esetben az ékszer elkészítését követően szintén felkerül a weboldalba, azonban "Nem rendelhető" jelzéssel lesz ellátva. Az ékszer elkészültéről és a weboldalban való megjelenéséről emailben értesítjük az igénylőt. Ezt követően az igénylő az általános eljárás szerint vásárolhatja meg az egyedi ékszert a weboldalból. Az 1 éves határidőt a megrendelés ENSO ékszer általi visszaigazolásától kell számítani.

Amennyiben a vevő hozzájárul, hogy az egyedi megrendelésű ékszerből további példányok is készüljenek és azok a weboldalban értékesítésre kerüljenek, úgy az általános elállási jog illeti meg a vevőt ezen egyedi ékszer tekintetében is. Ezzel ellentétben, ha a vevő kizárólagos egyedi ékszer gyártását rendeli (amely esetében nem járul hozzá, hogy 1 éven belül további példányok készüljenek), úgy a vevőt nem illeti meg az elállási jog, tekintve, hogy a kérdéses ékszer kizárólag az ő részére értékesíthető.

Szavatosság

Amennyiben a weboldalban megvásárolt termék már a vásárláskor hibás volt, és ez a hiba a vásárlást követően derül ki, úgy az ENSO ékszer köteles a vevő szavatossági igényét teljesíteni.

Az ENSO ékszer csak akkor köteles a szavatossági igényt teljesíteni, ha a termék már a vásárláskor is hibás volt. Ha a hiba a termék vásárlását követő 6 hónapon belül jelentkezik, akkor vélelmezni kell, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt, kivéve, ha az ENSO ékszer az ellenkezőjét bizonyítani tudja. Amennyiben a hiba a vásárlást követő 6 hónapon túl jelentkezik, úgy a vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt. ENSO ékszer csak ebben az esetben köteles a szavatossági igényt teljesíteni. A szavatossági igényre és annak teljesítésére egyebekben a Polgári törvénykönyvnek a hibás teljesítésre vonatkozó rendelkezései az irányadók. (Ennek összefoglalóját megtalálják a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján - http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag)

Az arany félig kemény fém, nagy ütés hatására, nem rendeltetésszerű használat esetén súlyosan károsodhat, akár el is törhet. Az ékszer eltöréséért, súlyos károsodásáért ez esetben felelősséget nem vállalunk.

A szerelékek tartós és időtálló ragasztóval vannak a gyöngyhöz erősítve. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a ragasztó elenged és elválik a gyöngy a szereléktől. Ebben az esetben a hibás terméket kijavítjuk. Szavatossági igény érvényesítésére, azaz a termék kijavítására csak a weboldalban vásárolt termék esetén van mód.

A hibás termék kijavítása céljából kérjük, hogy küldjék meg részünkre a hibás terméket, továbbá a termék eredetének igazolása céljából a termék eredettanúsítványát, illetve a vásárlásra vonatkozóan kiállított számla másolatát is. Amennyiben az itt felsorolt dokumentumokat a vevő nem tudja bemutatni, és a kijavításra visszaküldött termékről egyébként nem egyértelmű, hogy az az ENSO ékszer által készített termék, úgy az ENSO ékszer nem köteles a szavatossági igényt teljesíteni.
Amennyiben a kijavításra megküldött termékkel együtt a vevő megküldte ugyan a hivatkozott dokumentumokat, ám ezzel együtt a termékkel kapcsolatban kétség merül fel, hogy az valóban az ENSO ékszer által gyártott termék-e, úgy az ENSO ékszer jogosult a rendelkezésére álló adatok (ideértve, de nem kizárólag a weboldal archív adatait) alapján igazolni, hogy a kérdéses terméket nem ő gyártotta és így a szavatossági igény érvényesítését visszautasítani.

Amennyiben a termék vásárlásától számítva 6 hónap eltelt, úgy a vevő köteles bizonyítani, hogy a termék már a vásárláskor hibás volt. Abban az esetben, ha a vevő ezt nem tudja bizonyítani, úgy az ENSO ékszer nem köteles a szavatossági igényt érvényesíteni.

ENSO ékszer nem köteles a termék kicserélésére, amennyiben visszaküldött termék állapota alapján egyértelműen igazolható, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat miatt lett hibás (például a stermék jelentősen össze van nyomódva, amelyből arra lehet következtetni, hogy erős ütés érte).

Amennyiben a megküldött termékre vonatkozóan az ENSO ékszer nem tartozik szavatossággal a fent leírtak alapján, úgy erről a vevőt tájékoztatja és a terméket a vevő költségére utánvéttel postázza vissza a vevőnek. Egyebekben, a jogos szavatossági igény teljesítésének költségei (ideértve a javítás és a postázás költségeit) a vevőt terhelik.

Panaszügyintézés helye, módja

Panaszait írásban az alábbi címekre küldött levélben/emailben, szóban pedig az alábbi telefonszámon teheti meg.

- levélben: 1138 Budapest, Úszódaru utca 5. C. ép. 8. em. 3.
- emailben: info@ensoekszer.hu
- telefonon: 06 30 310 9726 – munkanapon 9-17 óra között,

Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett minden adatot, beleértve a megrendelés visszaigazolt kódszámát, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.

A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt. Ha a vevő nem ért egyet a szóbeli panaszára kapott válasszal, írásban meg kell küldenie részünkre a panaszát. Ebben az esetben az alábbiak szerint, az írásbeli panaszokra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el.

Az írásbeli panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy felügyeleti szervünkhöz fordulhat panaszával. Felügyeleti szerveink a következők:

- megrendeléssel kapcsolatban (adatbeviteli hibák javításának lehetősége, visszaigazolás) az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság;

- jogszabály szerinti kötelező tájékoztatás, adatok kötelező közzétételének elmulasztása esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, illetve a Gazdasági versenyhivatala, amennyiben a mulasztás a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas (bővebb információt a www.gvh.hu weboldalon talál);

- elektronikus hirdetéssel kapcsolatos szabályok megsértése esetén a Nemzeti Hírközlési Hatóság (bővebb információt a www.nhh.hu weboldalon talál);
- a termék minőségét, a szavatossági jogok érvényesítését, a fogyasztók tájékoztatását és a panaszügyintézést az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;

- az Általános Szerződési Feltételek tartalmának jogszerűségét az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;
az aranyékszer értékesítési tevékenységet a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Nemesfémvizsgáló és Hitelesítő Hatóságellenőrzi (bővebb információt a www.mkeh.gov.hu weboldalon talál);

Társaságunk tevékenységének ellenőrzésére nézve az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság NFH Fogyasztóvédelmi Főosztálya. Bővebb információt a www.nfh.hu weboldalon talál.

A panaszokra vonatkozó levelezéseket 3 évig megőrizzük.

ENSO Hungary Kft.

1138 Budapest, Úszódaru u. 5. C803

Adószám: 26505062-2-41

Tel: +3630 310 97 26
E-mail: info@ensoekszer.hu

Engedély száma: PR 8539

Tárhely szolgáltató neve, elérhetősége: Rooter Kft., info@rooter.hu